Keil Systems wird nebenberuflich betrieben. Ich nehme mir für jede Anfrage die nötige Zeit, kann aber nicht sofort reagieren. Diese Seite sagt ehrlich, was Sie erwarten können – und was nicht.
Auf einen Blick
| Leistung | Zusage |
|---|---|
| Erste Rückmeldung | innerhalb von 7 Tagen |
| Kontaktweg | E-Mail an support@keil-systems.de oder Kontaktformular |
| Termine und Einsätze | nach Vereinbarung |
| Notfall- oder Rufbereitschaft | keine |
| Hosting, Verfügbarkeit und Datensicherung (Collab Cloud) | durch Host-On, gemäß dessen SLA |
| Administration bei Problemen (Collab Cloud) | Rückmeldung innerhalb von 7 Tagen |
| Schulungen | nach Vereinbarung |
Was das praktisch bedeutet
- 7 Tage sind Kalendertage ab Eingang Ihrer Nachricht. Rückmeldung heißt eine erste inhaltliche Antwort – nicht zwingend schon die Lösung.
- Häufig antworte ich schneller. Verbindlich zugesagt sind die 7 Tage.
- Für zeitkritische Systeme sollte Ihr Team selbst handlungsfähig sein. Genau darauf zielen Übergabe, Dokumentation und Schulungen.
Collab Cloud
Die Collab Cloud läuft im Rechenzentrum von Host-On. Hosting, Verfügbarkeit, Wartung und Datensicherung richten sich ausschließlich nach dem SLA von Host-On – dort stehen die verbindlichen Zusagen, etwa zu Sicherungsintervall und Vorhaltezeit.
Meine Rolle ist die des Administrators:
- Hilfe bei Problemen mit Ihrer Nextcloud – Rückmeldung innerhalb von 7 Tagen
- Anstoßen einer Wiederherstellung aus der Datensicherung von Host-On
- Schulungen für Ihr Team nach Vereinbarung
Für Ausfälle der Infrastruktur, die Host-On zu verantworten hat, gelten die Regelungen im SLA von Host-On. Zusätzliche Zusagen von mir gibt es dafür nicht.
Nicht enthalten
- Erreichbarkeit rund um die Uhr oder am Wochenende
- garantierte Lösungszeiten oder Verfügbarkeitsquoten
- Vertragsstrafen bei Überschreitung
Abweichende Zusagen gelten nur, wenn sie im Einzelfall schriftlich vereinbart wurden.